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【BtoB/大阪】カスタマーサクセス〈リーダー候補〉
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【BtoB/大阪】カスタマーサクセス〈リーダー候補〉
「価値のあるつながりを未来へ」
当社はお客様と向き合い挑戦を続ける会社です。
2005年の設立から、シンプルで最適な会員管理に向けた自社プロダクト『PalSyne（パルサイン）』の開発・提供しています。
現在は、同窓会や大学、学会、企業OB・OG会などと多くのお取引先にご利用いただき、ユーザーは全国160万人以上と広がっています。
自社プロダクトの利活用を推進させることを目的とし、お客様からの質問・問合せの対応や新規導入時へのご利用サポートから新たなサービスのご提案といったアップセルに至るまで、幅広くお客様と関わる部門の立ち上げメンバーを募集いたします。
お客様と積極的に関わることで信頼関係を築き、営業や開発のメンバーと共にお客様に最適な支援を社内で協議し、自社プロダクトを利用した高度な会員管理方法のご提案や課題解決のための伴走支援、顧客満足度の向上を目指していただきます。
当社は完全週休二日制、残業も少なく、ワークライフバランスを重視した働ける環境が整っています。
「仕事もプライベートも充実させていきたい」という志望理由で入社した社員も多く在籍しております。
| currency_yen | ■月給：29万円～42万円 ※個人の能力に応じて決定します |
|---|---|
| location_on | 大阪府大阪市北区天満2丁目1-29 オプテック・ダイエービル4F |
| pace |
■時差出勤制度（実働8時間/休憩60分） |
事業理念・募集背景
一期一会のつながりが人生をより豊かにすることを信じて、私たちは同窓会をはじめ、校友会・学会・OBOG会などの
団体向け会員管理システム『PalSyne（パルサイン）』を中心としたITソリューションを提供し、
効率的な団体運営を実現することで事務局負担を減らし更なる団体の輪を広げる活動を支援します。
《主な事業内容》
・クラウド会員管理サービス（PalSyne）の開発・販売
・webアプリケーションの開発・販売
・システムコンサルティング
・事務局業務支援（Webサイト作成、印刷発送代行、事務局業務代行）
仕事内容
カスタマーサクセス〈リーダー候補〉
《主な業務》
当社システムの「PalSyne」やその他サービスを導入されているお客様に対して、導入時や導入後の操作指導支援や運用のご相談、利用促進支援を通して追加機能やサービスのご提案まで幅広い業務をお願いします。
お客様との信頼関係を構築することで潜在的なニーズを引き出し、適切なタイミングで新たなサービスをご提案ができ、社内に向けても顧客ニーズに沿った新機能の発案まで携わっていただきたいと考えております。
《業務内容》
・顧客サポート（ヘルプデスク）
システム導入時に操作方法のレクチャー
顧客からの質問・問合せ対応
・カスタマーサクセス
導入後の顧客への利活用定着サポート
既存顧客への追加サービス提案
紹介による新規顧客の獲得
・社内へのシステム改善要望の提案
顧客ニーズを集約し開発部門への機能改善提案
より詳しい仕事内容やキャリアの説明は、直接お話させていただきます。
ステップアップについて
まずは商品知識を覚えることからはじめていただきます。
ヘルプデスク対応を通じてお客様との信頼関係を構築し、課題抽出やシステムへの顧客ニーズを集約していただき
システムの改善や新機能を社内向けに提案をお願いします。
また、お客様の抱える課題に対して、当社の製品やサービスで改善を図れることは積極的にご提案していただきます。
新たな部門の立ち上げメンバーとなりますので、ゆくゆくはリーダーとしてステップアップしていただくことを想定しています。
チーム／組織構成
社員（パートナーを含む）は11名が在籍しており、
営業部門とシステム部門の２つの部門で構成されています。
業務にも会社にも早く慣れていただけるようにサポートさせていただきます。
職場風景
募集要項
| 募集職種 | ◇カスタマーサクセス〈リーダー候補〉 |
|---|---|
| 業務内容 | 既存顧客サポート（ヘルプデスク） 深耕営業業務 自社プロダクトの改善、新機能の提案 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 応募資格（年齢） | 不問 |
| 応募資格（学歴） | 大卒以上 人物重視で選考します |
| 歓迎される経験・資格 | ◇歓迎するご経験（必須ではありません） IT業界でのカスタマーサポート/ヘルプデスク業務 IT業界でのカスタマーサクセス/営業経験 マネジメント経験 |
| 求める人物像 | ◇人物像 戦略的な思考で提案力や調整力の能力が高い方 責任感があり誠実な方 仕事の領域を限定せずに何事も主体的かつ積極的に取り組める方 コミュニケーション力に優れ、社員と信頼関係を築き謙虚な態度で関われる方 チャレンジ精神とやる気のある方 |
| 勤務地 | 大阪府大阪市北区天満2丁目1-29 オプテック・ダイエービル4F 各線天満橋駅 徒歩5分 |
| 勤務時間 | ■時差出勤制度（実働8時間/休憩60分） 始業時刻を午前10時までの間で選択制とする。 （試用期間中の勤務時間は9時00分～18時00分） |
| 給与 | ■月給：29万円～42万円 ※個人の能力に応じて決定します ■想定年収：350万円～500万円 その他、役職、家族、介護手当など諸条件に応じて支給があります |
| 昇給・賞与 | 年2回の昇給あり |
| 試用期間の有無 | 試用期間6カ月 |
| 諸手当 | ・交通費全額支給 ・時間外手当 ・資格手当 ・役職手当：リーダー職2万円/月、サブマネージャー職5万円/月 ・家族手当：1万円/月（22歳以下の同居の子供一人あたり） ・介護手当：1万円/月（諸条件あり） ・結婚・出産時お祝い金 |
| 休日・休暇 | ・年間休日120日以上 ・完全週休2日制 ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・育児・介護休暇 ・慶弔休暇 |
| 待遇・福利厚生 | ・定期健康診断 ・産休育休制度(取得実績あり) ・書籍購入補助 |
| 社会保険 | 各種社会保険完備 |
| 教育・研修制度 | ・資格取得支援 ・研修受講支援 |
| その他 | 応募の際は「履歴書」「職務経歴書」をメールまたは郵送のいずれかでお送りください！ ・メールアドレス： saiyo@1ns.co.jp ・郵送先： 〒530-0043 大阪市北区天満2丁目1-29 オプテック・ダイエービル4F 採用担当宛 |