INTERVIEW社員インタビュー

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  これが私の仕事

  僕が担当しているのは、「ご・遊庭」という宿で、 愛犬連れのお客様が自由に過ごせる空間作りです。 また、「ラ・松廬」という離れにある施設の、 フロントも兼任していますが、メインはバトラー業務ですね。 バトラーとして、予約段階からご要望をお伺いし、 チェックインからチェックアウトまでお客様を担当します。 ワンちゃん用のケーキを準備したり、 特別なリクエストにもできるだけ応えられるようにしています。 設備やアメニティも充実しているので、 お客様には「お家みたいにリラックスできた」と 言っていただけることも多いです。 細かいサービスの積み重ねが 大切な仕事だと思っています。

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  だからこの仕事が好き！ 一番うれしかったことにまつわるエピソード

  これまでで特に印象に残っていることは、 ワンちゃんのお誕生日をサプライズでお祝いしたとき。 予約の段階から悟られないように、 ワンちゃんのお誕生日をお聞きしていって…（笑） 夕飯の時間帯にお祝いしたんです。 「まさか祝ってもらえると思ってなかった！」と 喜んでいただけて、かなり自信につながりました。 リピートのお客様には前回ヒアリングした内容を踏まえて アメニティを用意したりすることで、「こんなことも覚えていてくれたの!?」と 喜んでいただけるサービスができたときの 「ありがとう」や「また来たい」という言葉が本当に嬉しいです。 ここではお客様お一人お一人に合わせた心からのおもてなしができます。 お客様の笑顔を見るたびに、やってて良かったなって思います！

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  ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き

  地元に近い場所で、自分らしい接客ができるから 吉田屋を選んだ理由は、 地元の千葉県で働きたかったのと、 お客様との距離が近い接客が できるところに魅力を感じたからです。 幼い頃から鴨川シーワールドに行っていて、 このエリアに馴染みがあったことも 大きな理由の一つですね。 さらに、高級志向の旅館で、 おもてなしのレベルが高いことにも惹かれました。 マニュアル通りに淡々と対応するのではなく、 お客様との会話の中からニーズを引き出すスタイルを大切にしていて、 それが自分に合っていると感じたのが、 入社の決め手でしたね。

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  これまでのキャリア

  1～2年目はルーム課に配属。 個室料亭で料理の提供を担当しており、 そこで接客の基礎をじっくり学びました。 3年目からは「ご・遊庭」のバトラーと、 「別邸ラ・松廬」という施設のフロントを兼任しています。