仕事内容
WEB会議ツール MAXHUB「All in One Meeting Board」シリーズをはじめとした商品に関する、
カスタマーサポートをお任せします。
DX推進やリモートワークの普及により、全国から毎月100件以上のお問い合わせが
寄せられており、今後もサポート需要の拡大が見込まれています。
主に電話・メールを通じて、お客様の課題解決をサポートするポジションです。
また、スキルや経験に応じて、商品品質の向上や業務改善に関わる業務も
担当していただきます。
【具体的な業務内容】
・電話／Eメールによるお客様からのお問い合わせ対応
・対応履歴の作成、社内担当者への引き継ぎ
・商品やサポート品質向上に向けた品質管理業務
・カスタマーエンジニア業務
顧客対応だけでなく、サービス全体の品質を高めていく役割を担えるのが特徴です。
こんな人におすすめです
・IT、ネットワーク、ハードウェアに興味がある方
・カスタマーサポートやテクニカルサポートの経験を活かしたい方
・品質保証や商品改善に関心がある方
・最新のIT機器・ガジェットが好きで、技術的な好奇心が強い方
・問題解決やトラブルシューティングが得意な方
・顧客対応だけでなく、事業やプロダクトの成長にも関わりたい方
アピールポイント
【得られるスキル・経験】
＜IT・技術面＞
・ハードウェア、ネットワークなどのITスキル
・商品理解を深めたうえでの品質管理・改善提案
・将来的には教育・マネジメント経験を積むチャンスあり
＜コミュニケーション面＞
・オンラインでのプレゼンテーションスキル
・海外メーカーとのやり取り（英語・中国語ができる方は活かせます）
【キャリアステップ】
事業拡大フェーズのため、数年以内に教育担当やリーダーポジションへのステップアップが可能です。また、輸入元である中国メーカーとの連携もあり、語学力を活かした翻訳・調整業務を担当する機会もあります。
【仕事のやりがい】
20代〜30代のメンバーが中心に活躍しており、研修制度と先輩社員のフォロー体制も充実。社内改善の提案が積極的に採用される文化があり、入社1年未満の社員のアイデアが実際に制度や仕組みとして導入された実績もあります。
裁量権が大きく、自身の成長がそのまま会社の成長につながる環境です。
